마린에어솔루션(이하 “회사”)은 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 문의를 처리하기 위해 개인정보 보호법에 따라 이 방침을 마련합니다. 이 방침은 회사 홈페이지 이용, 서비스 문의, 관련 거래 및 AS 처리에 적용됩니다.
01처리 목적과 수집 항목
회사는 설치·시공, 수리·복구, 분해·세척, 유지관리 및 사전 점검에 관한 문의를 접수하고 답변하며, 관련 후속 상담을 제공하기 위해 다음 정보를 처리합니다.
필수 정보
이름, 휴대폰 번호, 문의 서비스, 문의 제목, 현장 상황 및 문의 내용
목적: 서비스 문의 접수·답변 및 후속 상담
선택 정보
업체명, 이메일 주소
목적: 소속 업체 확인 및 이메일 답변·후속 상담
수집·이용의 법적 근거는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호에 따른 고객의 동의입니다. 회사는 홈페이지 문의 폼 또는 고객이 직접 보내는 이메일을 통해 정보를 수집합니다.
선택 정보는 제공하지 않아도 문의할 수 있습니다. 문의 내용에는 주민등록번호, 건강정보 등 상담에 필요하지 않은 정보나 다른 사람의 개인정보를 입력하지 않도록 유의해 주세요.
긴급 AS 접수 (as123.kr)
현재 긴급 AS 접수는 외부 접수 시스템을 이용합니다. 이 화면에서는 AS 접수 및 현장 대응을 위해 고객명, 휴대폰 번호, 주소, 고장 제품과 고장 내용을 필수로 입력받습니다.
선택 입력 항목은 전화번호, 우편번호, 이메일, 메모, 제품 일련번호, 구입처, 상세 내용 및 첨부 이미지입니다. 사진에는 상담에 필요하지 않은 사람의 얼굴이나 개인정보가 포함되지 않도록 유의해 주세요.
AS 접수 내역은 「02 보관 기간과 방법」에 따라 보관합니다.
02보관 기간과 방법
문의 내용과 답변 내역은 후속 상담을 위해 상담 종료 후 1년간 메일로 보관한 후 삭제합니다. 상담 종료는 해당 문의에 대한 답변 및 요청된 상담 처리가 마무리된 시점을 말합니다.
접수 메일에는 필수·선택 정보 수집·이용에 대한 동의 여부, 동의 문구 버전 및 접수 시각이 함께 기록됩니다. 해당 기록은 문의 내역과 같은 기간 보관합니다.
상담이 계약 체결, 서비스 수행 또는 대금 결제로 이어진 경우, 해당 거래에 관한 정보는 상담 기록과 구분하여 아래 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- AS 접수 및 사후 관리 이력: 서비스 완료 후 3년 (사후 관리 및 분쟁 대응)
보관 기간이 끝나거나 개인정보가 더 이상 필요하지 않게 되면 지체 없이 파기합니다. 동의 철회나 삭제 요청을 받은 경우에는 관계 법령에 따라 처리하며, 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 해당 기간 동안 구분하여 보관합니다.
04처리업무 위탁·국외 이전
홈페이지 문의는 이메일 발송 서비스를 통해 전달되며, 회사는 수신한 문의를 네이버 메일에서 관리합니다. 메일 발송 과정의 처리와 회사 메일함의 보관은 구분됩니다.
네이버 주식회사
업무: 문의 이메일 수신 및 보관
회사 메일함 보관 기간: 상담 종료 후 1년
Vercel Inc.
업무: 홈페이지 호스팅, 콘텐츠 제공 및 문의 전송 요청 처리
홈페이지 접속과 문의 전송 과정에서 요청 처리에 필요한 정보가 Vercel을 거칩니다.
현시스템 (AS123)
업무: 온라인 긴급 AS 접수 시스템 제공
고객이 AS123 접수 화면에 직접 입력한 고객 정보와 AS 접수 정보를 처리합니다.
연락처: 02-583-4580 · hyunsystem1@naver.com
협력 설치·수리업체
업무: 현장 방문 시공, 시설, 세척, 수리 및 AS 수행
수탁업체: 바나나컴퍼니, 마스터, 프리숨, 라온, 블루엔택, 세종시스템, 에이스테크, 에어컨공조
위탁 항목: 고객명, 연락처, 방문 주소, 서비스 요청 및 고장 내용
보유·이용 기간: 해당 서비스 완료 시까지 (완료 후 지체 없이 파기)
서비스 일정 배정, 대금 결제 및 사후 관리는 회사가 직접 수행합니다. 회사는 위탁 계약에서 서비스 수행 목적 외 이용 금지, 재위탁 제한, 안전성 확보 조치, 완료 후 파기를 정하고 수탁자를 관리·감독합니다.
Plus Five Five, Inc. (Resend)
업무: 홈페이지 문의 이메일 발송
이전 항목: 이름, 휴대폰 번호, 문의 서비스·제목·내용, 동의한 선택 정보, 접수 및 동의 관련 기록
이전 시기·방법: 문의 접수 시 암호화된 통신을 통한 전송
저장 국가: 미국
개인정보 연락처: privacy@resend.com
Resend의 공식 안내상 일반 요금제의 이메일·로그 보관 기간은 30일, 백업 보관 기간은 7일입니다. 회사 메일함의 상담 종료 후 1년 보관과는 별개입니다.
Resend의 처리·보관 안내 (새 창)05개인정보의 파기
회사는 보관 기간이 끝나거나 목적 달성 등으로 불필요해진 문의 내역을 확인하여 삭제합니다. 문의 메일 및 관련 답변 메일을 삭제하고, 휴지통에서도 복구할 수 없도록 영구 삭제합니다.
협력업체에 위탁한 고객 정보는 서비스 완료 후 지체 없이 파기하도록 하고, 위탁 계약에 따라 이를 확인합니다.
외부 서비스에 남은 개인정보도 해당 서비스의 보관·삭제 절차에 따라 처리되도록 관리합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 경우에는 해당 정보만 구분하여 보관하고 보관 사유가 끝나면 파기합니다.
06고객의 권리와 행사 방법
고객은 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 아래 이메일로 문의 내용과 요청 사항을 보내주세요.
dachos11@naver.com회사는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인한 뒤 관계 법령에 따라 처리 결과를 안내합니다. 법정대리인이나 위임받은 대리인도 권리를 행사할 수 있으며, 필요한 경우 대리 권한을 확인하기 위한 자료를 요청할 수 있습니다.
법령에 따른 보존 의무 등으로 요청을 제한하는 경우에는 그 사유를 안내합니다. 본인 확인에 필요하지 않은 주민등록번호 등은 이메일로 보내지 마세요.
07개인정보 보호조치
회사는 개인정보를 취급하는 담당자와 접근 권한을 필요한 범위로 제한하고, 업무용 메일 계정과 개인정보 전송 구간을 보호하며, 보관·삭제 기준을 관리합니다. 회사는 개인정보 처리업무를 위탁받은 협력업체에 대해 위탁 계약으로 목적 외 이용 금지, 재위탁 제한, 안전성 확보 조치 및 완료 후 파기를 정하고, 이행 여부를 관리·감독합니다. 협력업체에는 서비스 수행에 필요한 최소한의 정보만 전달합니다.
08자동 수집 정보와 외부 서비스
홈페이지 이용 통계
Vercel Web Analytics가 활성화된 경우 방문 페이지·시각, 유입 경로, 기기·브라우저 정보 등이 방문 통계 작성에 사용됩니다. 이 서비스는 제3자 쿠키 대신 요청에서 생성된 해시로 방문 세션을 구분하며, 방문 세션 식별 정보는 24시간 후 폐기됩니다.
관리자 로그인 쿠키
관리자 로그인 시 로그인 상태 유지를 위해 관리자 이메일을 담은 쿠키를 사용하며, 만료 시간은 8시간입니다. 일반 고객의 문의 접수를 위해 생성하는 쿠키는 아닙니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있으며, 차단 시 관리자 로그인 유지가 제한될 수 있습니다.
YouTube 및 외부 접수 링크
고객지원 페이지의 동영상 썸네일은 YouTube 서버에서 불러옵니다. 이미지 요청 과정에서 IP 주소 등 접속 정보가 해당 서버로 전달될 수 있으며, 영상 링크를 누르면 YouTube로 이동합니다.
긴급 서비스 요청과 업무 시스템은 외부 사이트로 연결됩니다. 해당 화면에 직접 입력하는 정보의 처리 내용도 접수 전에 확인해 주세요. 회사의 개인정보 처리에 관한 문의는 제9조의 담당자에게 요청할 수 있습니다.
09개인정보 보호책임자
개인정보 처리에 관한 질문, 불편 사항, 열람·정정·삭제 등의 요청은 위 이메일로 보내주세요.
10권익침해 구제 방법
개인정보 침해 관련 상담·신고나 분쟁 조정이 필요한 경우 아래 기관을 이용할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 · privacy.kisa.or.kr (새 창)
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 · www.kopico.go.kr (새 창)
11처리방침의 변경
처리방침을 변경하면 이 페이지를 통해 변경된 내용과 시행일을 안내합니다. 별도의 동의가 필요한 변경은 해당 절차를 거칩니다.
이 방침은 2026. 10. 20부터 적용됩니다.